El USUARIO dispone de 14 días naturales para devolver los artículos adquiridos en www.mercapool.de, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
Política de devoluciones.
No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- La prestación de servicios, una vez ejecutado íntegramente el servicio, cuando se haya iniciado la ejecución, con el previo consentimiento expreso del consumidor y del usuario y con el reconocimiento por su parte de que saben que una vez ejecutado íntegramente el contrato por el empresario, han perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la EMPRESA no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
- La entrega de bienes según las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- La entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintadas tras la entrega.
- La entrega de artículos que hayan sido mezclados inseparablemente con otros bienes después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza.
- El suministro de contenidos digitales que no se proporcionen en soporte tangible, si la ejecución se ha iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y del usuario, sabiendo que en consecuencia perderá su derecho de desistimiento y devolución.
Se recomienda que todos los productos devueltos mantengan su embalaje original con todos los accesorios contenidos en el mismo en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. De lo contrario los artículos podrán sufrir una reducción de valor.
Procedimiento de devolución
Para realizar la devolución de un producto adquirido en la tienda online mercapool.de, el USUARIO deberá realizar los siguientes pasos:
- Accede al área de clientes identificándote con tu usuario y contraseña.
- Una vez dentro, entra en "Mi Cuenta > Historial de pedidos" y selecciona el pedido en el que se encuentra el artículo que quieres devolver.
- Resalte el producto que desea devolver y confirme la solicitud presionando el botón activado para ello.
- Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente recibirá tu solicitud y te proporcionará vía correo electrónico una etiqueta de envío prepago para que puedas devolver el producto sin coste alguno .
Si hemos recibido la mercancía y cumple con todos los requisitos establecidos, el pago del importe correspondiente a la mercancía devuelta, en su caso, se realizará mediante el mismo medio de pago con el que se realizó la compra y en un plazo máximo de 14 días. días del calendario.
Si por cualquier motivo no se devuelve el material, el material estará disponible para su devolución al USUARIO durante un plazo de 30 días naturales. Pasado este plazo, si el USUARIO no ha retirado el material, se aplicarán unos gastos de almacenamiento de 10€/día (IVA incluido) .
Cambios de producto.
No realizamos ningún cambio de artículo. Si el USUARIO lo solicita, el procedimiento para llevarlo a cabo será devolver el producto no deseado de acuerdo con las condiciones anteriormente expuestas y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Cancelación de pedidos.
Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro servicio de atención al cliente y almacenado para su envío o ya ha sido enviado a la empresa de logística correspondiente, ya no podrá cancelarse.
Las cancelaciones que impliquen pago al cliente tienen un plazo máximo de 10 días hábiles para trámites administrativos.
Productos dañados durante el envío.
Tras recibir el pedido, el USUARIO deberá asegurarse de que el producto no ha sufrido daños durante el transporte. El paquete recibido debe estar en buenas condiciones. En caso contrario, se recomienda encarecidamente que registre los daños estimados en el albarán de entrega del transportista, rechace el envío y notifique a través de nuestro formulario de atención al cliente en las siguientes 24 horas.
En los casos en los que no sean visibles en el embalaje símbolos de daño externo, y una vez firmado el albarán de transporte y abierto el paquete, se estiman daños en el producto imputables al transporte, el USUARIO deberá hacerlo dentro de los 14 días naturales siguientes a recepción del pedido a través de nuestro formulario de atención al cliente. El Servicio de Atención al Cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder a la devolución según el caso concreto.
Recepción de productos defectuosos.
En el caso de que el USUARIO reciba un producto distinto al solicitado y confirmado en su pedido, deberá comunicarlo a LA EMPRESA a través del formulario de atención al cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.
El Servicio de Atención al Cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder a la devolución según el caso concreto.
Producto defectuoso con garantía válida.
Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 años . La EMPRESA responderá de las no conformidades identificadas en el plazo de dos años desde la entrega. Si el USUARIO determina que el artículo tiene un defecto de fabricación/rendimiento, será enviado al fabricante. El tiempo de espera depende del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. En el caso de que el USUARIO esté en posesión de un producto defectuoso y la garantía esté vigente, el USUARIO deberá informar a la EMPRESA a través del formulario de atención al cliente. El departamento de atención al cliente que ha recibido esta notificación se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder a la devolución según el caso concreto. proporcionar prueba de compra.
La EMPRESA no está obligada a indemnizar al USUARIO o a terceros por las consecuencias del mal funcionamiento del producto dañado o defectuoso, ya sean daños directos o indirectos, accidentes a personas, daños a bienes ajenos al producto, lucro cesante o lucro cesante.